Customer Retention Specialist - Direct Sales & Field Canvassing

Astra Credit Companies · 📍 Medan, Sumatera Utara · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4.000.000 - Rp 7.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami di Astra Credit Companies di Medan, Sumatera Utara, sebagai Customer Retention Specialist yang dinamis dan berorientasi hasil. Di posisi ini, Anda akan memainkan peran penting dalam mendorong engagement pelanggan, melakukan field canvassing, dan mengelola data pelanggan menggunakan sistem CRM kami. Anda akan bekerja sama dengan tim sales untuk memastikan pelanggan tetap setia dan puas dengan layanan kami.

Kami mencari profesional berpengalaman dalam industri kredit dan keuangan yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan analisis data. Anda akan bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi untuk churn, serta mengembangkan strategi untuk mempertahankan mereka. Dengan latar belakang pendidikan dalam bidang ekonomi, manajemen, atau bidang terkait, Anda akan memiliki pemahaman yang kuat tentang dinamika pasar dan perilaku pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Melakukan field canvassing untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi untuk churn.
Mengelola data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif.
Mengadakan pertemuan dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka.
Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen tentang perkembangan pelanggan dan strategi retensi.
Memberikan dukungan kepada tim sales dalam upaya untuk meningkatkan penjualan.
Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri kredit dan keuangan.
Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang ekonomi, manajemen, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun dalam industri kredit dan keuangan, dengan fokus pada customer retention atau customer service.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
Pengalaman dalam melakukan field canvassing dan mengelola data pelanggan.
Kemampuan berbahasa Inggris atau bahasa lokal yang baik.
Berpengalaman dengan peraturan dan regulasi industri kredit dan keuangan.